Spedizioni e resi

Il diritto di recesso è disciplinato dal D.Lgs. n. 21 del 21/02/2014 che regola la materia dei Diritti dei consumatori. Il recesso determina la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta.
Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta.

Se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi rendere i prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data di ricezione del collo.

Per poter procedere con il cambio articolo o reso, ti invitiamo ad inviare un’e-mail  all’indirizzo:fildiluna@virgilio.it

Nella mail dovrai specificare il numero di riferimento dell'ordine, il nome e cognome dell'intestatario dell'ordine e il motivo del reso o cambio.

La spedizione effettuata per la restituzione dell’articolo è a carico del cliente; una volta arrivato in azienda, la nuova spedizione sarà completamente gratuita e sarà da effettuare entro 5 giorni lavorativi dalla data di accettazione del reso da parte di fildiluna@virgilio.it
I pacchi vanno spediti a:

INDIRIZZO: Fil di luna via P. Rembrandt n.27 20147 Milano

Gli articoli per i quali si vuol far valere il recesso vanno rispediti con mezzi congrui e il diritto di recesso decade nel caso di danneggiamento o smarrimento di pacchi non tracciabili o non assicurati, per i quali non sono in alcun modo imputabili responsabilità a fildiluna@virgilio.it

Il diritto di recesso dà origine a rimborso totale della spesa sostenuta qualora il prodotto restituito sia integro.
Un imballaggio non sufficiente della scatola in cui viene rispedito l'oggetto fa decadere il diritto di recesso nel caso in cui il prodotto arrivi danneggiato (scatole troppo leggere, assenza di pluriball o scotch ecc.).

Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni, in questi casi il valore dei prodotti dovrà essere rivalutato considerando la diminuzione del valore imputabile a una manipolazione impropria. Il rimborso sarà accordato sulla base del minor valore dei beni restituiti, l'ammontare totale del rimborso in questi casi non potrà superare il 50% del valore iniziale d'acquisto pagato.
La durata indicata di 14 giorni è contata a partire dalla data di consegna dell'ordine.
fildiluna@virgilio.it procederà alla trasmissione dell'ordine di riaccredito relativo al costo della merce spedita entro 14 giorni lavorativi successivi alla ricezione della merce resa.
Respingerà conseguentemente qualsiasi prodotto per il quale non siano state integralmente già pagate dal Cliente le spese di restituzione.
Il rimborso è effettuato tramite bonifico bancario, riaccredito delle somme su carta di credito o, a scelta del cliente, con un buono acquisto senza limiti temporali sul Sito dell'ammontare pari a quello dei prodotti restituiti (100% dell'importo pagato per i prodotti, al netto di tutte le spese di spedizione).
In caso di prodotti con confezioni non integre o manipolati in modo chiaramente improprio, permangono le modalità e le tempistiche del riaccredito, ma il totale del rimborso, in questo caso, terrà conto della diminuzione del valore dei beni e non potrà in alcun caso essere superiore al 50% dell'importo pagato per la merce (al netto di tutte le spese di spedizione).
Il diritto di recesso si esercita senza alcuna penalità, fatta eccezione per le spese di rispedizione, che restano a carico del Cliente.

Quando decade il diritto di recesso
-
Il diritto di recesso decade totalmente nei casi in cui fildiluna@virgilio.it accerti:

1) L'utilizzo anche parziale del bene;
2) L'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, parti,..);
3) Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
4) Sono esclusi dal diritto di recesso i beni personalizzati o confezionati su misura.

fildiluna@virgilio.it non procederà al rimborso per i resi che non rispetteranno tutte le condizioni sopra indicate.